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        客服呼叫中心人员如何正向面对来自各方面的压力

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        客服呼叫中心人员如何正向面对来自各方面的压力

        发布日期:2019-07-19 作者: 点击:

        客服呼叫中心人员如何正向面对压力

        1、来自用户的压力

        (1)保持良好的心态

        当一个人抱怨遇到一个难缠的客户时,他真正的意思是“我处理这种类型的客户有困难”。因此,关键在于反省自己而非客户,发掘出自己潜意识的恐惧,正视它。在沟通过程中,你越是保持冷静和自信,反而越容易解决问题。

        (2)合理的发泄

        当你发现你的情绪已经被这通来电所影响时,暂时停下手中的工作,出去走走,上个厕所,或是聊聊天...不要逼着自己忍着。

        (3)提高自己的专业能力

        沟通是讲究技巧的,前提是你够专业。当一个非常气愤的客户,寻求帮助时,我们就要善于用技巧去引导和安抚客户,并且保证客户的问题得到有效解决。提高自身专业能力不仅能够让你面对客户时理直气壮,更能够增加你在沟通中的自信心。

        2、来自企业的压力

        (1)发现工作价值

        客服不是只有枯燥和吐槽,学着换一个角度去看待问题,善于去发现工作中的价值,才能去肯定自己,从而更好的去从事这份职业。客服工作看起来很简单,深究起来其实我们每天都在帮助他人。因为你成功的安抚,让暴躁的客户不再发脾气,因为你简单的一句话,帮助客户获取Z大的利益。

        (2)保持成长型人格

        保持成长型人格,找到自己的优势,不断强化提升,让自己的技能,跟随着行业的更新不断迭代提升。让自己拥有不可替代性,才不至于在被快速迭代的市场所淘汰。

        (3) 常怀感恩之心,学会沉淀自己

        懂得感恩才会更懂得理解,多一份理解,就会少一分烦恼。沉淀自己是调整心态的理想途径,提高技能,担当责任。


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        关键词:客服呼叫中心,压力

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