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      1. 重庆呼叫中心

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        电话营销呼叫中心

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        电话营销呼叫中心

        • 所属分类:呼叫中心

        • 点击次数:
        • 发布日期:2018/06/05
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        重庆电话营销呼叫中心


        在商业竞争越来越激烈的今天,企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,提高服务质量成了众多有远见的商家的共识。而通过电话对客户进行主动拜访正是赢得客户的有力手段,于是在当今的客户服务电话中心,服务形式不再局限于接电话,打电话也同样成为工作的重心。

        系统可自动记录通话、无人接听、占线、断线等情况并形成完善详细的报表供用户参考,并可按照系统设定对外拨无结果的电话进行重拨控制,为客户提供市场调查、电话回访等主动周到的服务。

        本系统通过智能外拨排队机制,可有效地控制呼叫中心的电话呼出量,呼叫一旦建立,则实现同电话呼入相同的智能路由分配策略。


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        行业应用


          · 电话营销: 

            可事先针对性收集客户电话等相关信息,定义相关的外呼策略,然后通过自动外呼功能呼叫客户电话,呼通后转接业务代表实现相关的营销功能。 

          · 电话调查:

            可进行各类电话调查,定义好相关的语音流程,由IVR(交互式语音应答)引导被调查对象完成对应的调查功能。 

          · 电话催促服务:

            可自动完成催促缴费、手续办理、欠费通知等。


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        系统特点


          · 可同时定义多个自动外呼任务,各自动外呼任务互不影响,独立控制。 

          · 可灵活设置每个自动外呼任务的运行参数,包括任务名称、主叫号码、语音流程、受理技能组、有效外呼时间段、保留的内外线资源等。 

          · 外呼任务可按需要启动、停止或者归档 

          · 外呼名单生成简单快捷,系统支持从TXT、EXCEL、SQL、ORACLE、ACCESS等文件或者数据库中直接导入外呼数据。 

          · 对于人工受理的自动外呼,可查询对应的通话记录和录音 

          · 完善的统计报表功能,可统计任务中的各种外呼结果、通话时长以及对应的外呼工作量等。


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        电话营销系统业务图



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        电销系统的优势


            电话销售系统是根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。提高销售效率,增加成交机率:系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率,增加成交机率,扩大市场份额。经过不同行业客户的应用证明:该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等功效。目前已经成功的应用于电信、金融、保险等不同行业客户,并广受好评。

           避免客户的流失,保障客源稳定:客户资料管理模块,具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。

            减少开支,降低经营成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。

        提高服务质量,提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。

            提高资源利用率,节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。

            提供决策依据,避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 随着移动通信事业的迅速发展,外呼服务的重要性逐渐凸显出来,外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户联系,通过“电话营销系统”(或称自动外呼系统)与客户建立良好的沟通桥梁,了解用户情况、意见及需求,主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访;在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。


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        关键词:重庆电话营销呼叫中心

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